Términos y condiciones

“MIBOX”

Primera. De la Página y sus Titulares. Por acceder, navegar y/o usar la Página de internet y/o Plataforma digital MIBOX usted (el “Usuario”) reconoce que ha leído, revisado y comprendido en su totalidad y aceptado incondicionalmente sujetarse a los siguientes Términos y Condiciones de Uso y Contratación (los “Términos de Uso”), los cuales tienen el carácter de vinculantes para el Usuario desde el momento de acceder y/o utilizar Página y/o Plataforma Digital. En caso de que el Usuario no se encuentre conforme con los Términos de Uso, deberá abstenerse de usar o acceder al Sitio o Página y abandonarlo de forma inmediata.

Se recomienda al Usuario revisar los presentes Términos de Uso de manera periódica, toda vez que los mismos, podrán ser modificados de manera periódica. El uso continuo de la Página y/o Plataforma por el Usuario supone la aceptación de las modificaciones antes referidas.

El Usuario reconoce expresamente que los contenidos de la Página, y/o Plataforma digital, su ingeniería, información, código y demás elementos visibles o no contenidos en el mismo son propiedad de Constructora y Distribuidora Manolo, S.A. de C.V. (a quien en lo sucesivo se le denominará “MIBOX”) y/o de sus legítimos titulares conforme a las leyes aplicables.

Segunda. Uso Autorizado de la Página y/o Plataforma digital. MIBOX autoriza al Usuario a utilizar la Página y/o Plataforma para efectos de (i) revisar productos y catálogo en la Página o plataforma y; (ii) tener contacto con MIBOX; (iii) la adquisición de productos en nuestra Plataforma de Internet. Nada de lo establecido en estos Términos de Uso autoriza al Usuario a disponer, lucrar o dar un uso distinto a la Página y/o Plataforma o a la información contenida en la misma, sea ésta visible o no.

MIBOX se reserva el derecho a limitar o denegar la autorización de uso antes referida en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, sin responsabilidad para MIBOX.

El Usuario podrá contactar a MIBOX mediante correo electrónico a la dirección contacto@mibox.com.mx

Tercera. Registro. MIBOX, a su entera discreción, podrá establecer en la Página y/o Plataforma zonas privadas o de acceso restringido, las cuales serán accesibles única y exclusivamente por las personas que MIBOX determine a su discreción, incluyendo zonas denominadas como de “usuarios registrados”, en las cuales se permitirá el acceso y navegación al Usuario siempre que se registre en la Página y/o Plataforma y proporcione a MIBOX información y datos personales (los “Datos Personales”). Para conocer los términos bajo los cuales se conservará y utilizarán dichos Datos Personales, que el Usuario proporcione, favor de revisar nuestro Aviso de Privacidad, el cual contiene los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) y el medio para ejercerlos.

Para poder acceder a la Página y/o Plataforma, el Usuario deberá llenar el formulario de inscripción correspondiente para crear una cuenta personal (la “Cuenta”) proporcionada por MIBOX en todos sus campos con datos válidos. El Usuario deberá completarlo con sus Datos Personales que le sean solicitados y que deberán ser exactos, precisos y verdaderos y se obliga a actualizarlos conforme sea necesario. El Usuario garantiza y responde por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados. MIBOX estará autorizado, mas no obligado, a verificar lo anterior y para dichos efectos solicitar al Usuario la entrega de documentación o evidencia física de sus Datos Personales.

El Usuario podrá acceder a su Cuenta, modificarla, y/o cancelarla, a través de su dirección de correo electrónico registrada o algún nombre de usuario, según lo determine MIBOX a su entera discreción, y una clave de seguridad (“Password”). El Usuario se obliga a mantener como confidenciales dichos datos y reconoce que la secrecía y cuidado de las mismas, excepto por violaciones a la seguridad de la Página y/o Plataforma, serán única y exclusivamente del Usuario.

Asimismo, el Usuario conviene en que la Cuenta será utilizada única y exclusivamente para su uso personal y por tanto no podrá cederla o transferirla, de manera total o parcial en cualquiera de sus elementos, ni deberá permitirse su uso compartido por parte de cualquier tercero, no obstante lo cual, en caso de que lo anterior ocurra, no liberará al Usuario de cualquier mal uso que se dé a sus Datos Personales, incluyendo cualquier daño al mismo.

En caso de que el Usuario detecte que cualquier tercero ha obtenido acceso a su Cuenta o conoce el Password, el Usuario se obliga a informar dicha situación de manera inmediata a MIBOX, quien podrá adoptar las medidas necesarias.

MIBOX se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro, sin que esté obligada a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere alguna clase de indemnización o resarcimiento.

De conformidad con lo antes mencionado, existirán cuentas de “Administrador”, que permitirán el acceso a cuentas que deriven de ésta, por lo cual es total responsabilidad del “Administrador” a quien le otorga el acceso a dicha cuenta, por lo cual no responsabilizará a MIBOX de las personas que tengan acceso a esta cuenta común.

Cuarta. Contraprestación. A efecto de prestar los servicios referidos en los presente Términos de Uso, MIBOX podrá requerir los datos patrimoniales del Usuario incluyendo sin limitar números de tarjeta de crédito, fecha de vencimiento y clave de seguridad. Asimismo, para transacciones a través de medios digitales, utilizamos tecnologías de seguridad que protegen los Datos Personales que nos son transmitidos a través de los diversos medios electrónicos con el uso de un servidor seguro bajo el protocolo Secure Socket Layer (SSL).

Al momento de compartir los datos patrimoniales, el Usuario autoriza a llevar a cabo un cobro recurrente o por una sola vez por la opción/servicio elegido a la tarjeta de crédito/débito a elección del Usuario. Ninguna cantidad será reembolsable, salvo las excepciones mencionadas en los presentes Términos de Uso. Aclarando que en el supuesto de que hubiera alguna cuestión por un pago no procesado, será entre el Usuario y su institución bancaria, liberando a MIBOX de cualquier responsabilidad.

El Usuario es responsable de documentar y responder a las solicitudes de contra cargo y/o fraude cibernético que se pudieran presentar. MIBOX facilitará la información a su alcance para el trámite ante las instituciones bancarias, pero no asume responsabilidad alguna por contra cargos y no asumirá costos por este concepto.

Las partes deben revisar los detalles del contra cargo y si es posible, enviar las pruebas a la entidad emisora de la tarjeta de débito o crédito para llevar a cabo el proceso de aclaración de acuerdo a los tiempos y en los términos establecidos en la regulación aplicable. La entidad emisora de la tarjeta de débito o crédito es la responsable de determinar la resolución del contra cargo.

En el evento que haya transacciones objetadas por los clientes finales y sean procedentes reembolsos sobre los mismos, El cliente desde este momento autoriza a MIBOX a descontar de cualquier saldo que tenga a favor, el importe de la transacción más las comisiones generadas por esta circunstancia en lo sucesivo, el “Descuento por Contra Cargo”.

 En caso de que el cliente no registre saldo a favor, deberá pagar a MIBOX el Descuento por el Contra Cargo, dentro de los 5 (cinco) días hábiles posteriores a que MIBOX lo requiera. En caso de mora aplicarán intereses moratorios desde la fecha del incumplimiento y hasta la de su total y completo pago a razón de la tasa del 2.5 % (dos punto cinco por ciento) mensual, estableciendo desde este momento que cualquier pago aplicará primero a intereses y posteriormente a capital.

Quinta. Política de Garantía y Devoluciones:

1. En caso de que el producto no cumpla con lo especificado en el instructivo, en el catalogo vigente o en la información de la página web www.mibox.com.mx, MIBOX hará́ efectiva la garantía de acuerdo a su política. Es indispensable conservar cajas originales de los equipos por lo menos 30 días naturales posteriores a la compra para poder hacer válida la garantía.

2. Dado el caso anterior, el  Usuario deberá:

• Después de haber agotado sus conocimientos en el manejo e instalación del equipo, y
• Después de haber leído el manual de instalación y/o operación del equipo,
  Haber probado el equipo o algunas de sus partes en otra instalación,
• Consultar los tips técnicos en la página web de la marca.

Posterior a lo anterior, si no se logró resolver el problema, el Usuario deberá generar el folio de devolución, garantía o reparación enviando un correo a contacto@mibox.com.mx.

• Envíe únicamente la parte que tiene el daño; puede objetar el envío de fuentes de poder, cables de interconexión, discos duros (ver punto 2), etc.
• Coloque el equipo en sus cajas, empaques y bolsas originales. No haga apuntes ni pegue etiquetas en las cajas originales del equipo.
• Adjunte en el paquete un texto con el reporte de falla que presenta el equipo, cualquier formato es válido; recomendamos que por cada uno de los equipos que envíe en el paquete escriba, marca, modelo y número de serie del equipo que envía.
• Recubra con otra caja, encinte y selle.
• Anote externamente los datos de remitente y el número de folio de devolución, garantía o reparación previamente enviados a usted por correo electrónico.
• Coloque etiquetas de FRÁGIL, Manejo Delicado.
• Etiquete la caja y envíe a: Corbeta No. 18, Int. 102, Col. Lomas de Chamizal, Alc. Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México, C.P. 05129.

 3. El periodo de garantía contra defectos de fabricación de los productos que comercializa MIBOX es por 30 días naturales a partir de la fecha de venta al usuario final. MIBOX podrá solicitar copia de la factura al cliente para corroborar este periodo de tiempo. Algunos productos tienen una garantía por tiempos mayores, consultar directamente vía correo electrónico. Todo lo anterior de acuerdo con la información que aparece en el catalogo vigente de MIBOX.

4. La política de garantía de MIBOX se limita por las siguientes condiciones:

5. La garantía consiste en la reparación totalmente gratuita del equipo, o la entrega a cambio de un equipo en condiciones similares de operación y uso del que se recibe del Usuario. En el caso de sustitución de equipo, el periodo de garantía del equipo sustituto comienza nuevamente. Se recomienda al cliente que al recibo del equipo reparado, antes de su entrega o instalación, sea probado por él mismo, bajo condiciones óptimas de operación. El tiempo de respuesta de MIBOX en un equipo dentro de garantía técnica y administrativa no es mayor a 10 días a partir de que el Usuario sabe del estatus de su equipo.

6. Los equipos que ingresen al laboratorio de soporte y que no cumplan con garantía técnica y/o administrativa, su reparación y/o servicio será́ cotizado. El no obtener respuesta a esta cotización en un plazo no mayor de 8 días hábiles, el equipo será́ devuelto al Usuario con cargo por envío. Si el Usuario aceptó el cargo por reparación y en un plazo no mayor a 30 días hábiles de su aceptación este cargo no es pagado, de acuerdo al status, MIBOX podrá adjudicarse el equipo para su posterior venta o si así́ lo considera, lo destinará a residuos peligrosos, con el objeto de resarcirse de los gastos de administración y técnicos ocasionados. MIBOX se reserva el derecho a actuar sobre estos dos puntos al tener evidencia de haber enviado vía fax o por correo electrónico las cotizaciones correspondientes a los clientes.

7. MIBOX se reserva el derecho de surtir un equipo antes del recibo del equipo defectuoso a reserva de garantía.

8. La política de garantía de los fabricantes se maneja de manera transparente en todos los productos que MIBOX haya vendido.

Sugerencias para que los Equipos Conserven Garantía:

1. Es importante que estos sean instalados en un sitio que cumpla con las condiciones ambientales óptimas, así́ como las sugeridas por el fabricante.
2. Instalar los equipos con las indicaciones, restricciones y sugerencias que hace el fabricante en sus instructivos en papel o electrónico.
3. Efectuar mantenimientos a los equipos.

Devoluciones:

MIBOX recibirá el equipo, y revisará para asegurar que le funcione a otro de nuestros clientes sin problemas.

Genere su Orden de Servicio en Centro de Soporte por medio del correo contacto@mibox.com.mx

La Orden de Servicio es un número de identificación que nos permite tener a la mano toda la información de sus equipos al recibirlos.

Revise el estatus de su Orden de Servicio en el Panel de Usuarios.

Bases para Devolución de Mercancía

1. No aplica devolución en tramos de líneas de transmisión y/o cualquier tipo de cable.
2. En equipos, partes, componentes eléctricos, partes electrónicas y refacciones, estos se sujetan a un periodo máximo de 30 días.
3. En consumibles (como baterías, ribbons, material de impresión.), no se acepta su devolución.
4. No aplica devolución de mercancía de pedido especial y/o promociones.
5. En el proceso de devolución de mercancía sólo aplica nota de crédito en su Estado de Cuenta.
6. No se acepta devolución de mercancía sin accesorios vitales para su funcionamiento.

Nota: Existe cargo por devolución automático del 3% más un similar adicional según la clasificación de la mercancía, referido este al documento de Tabulación de Cargo por Devolución de Mercancía:

Mercancía Nueva:

Se publica como: MERCANCÍA NUEVA.

Condiciones: El producto nuevo a devolución deberá revisarse a conciencia para asegurar que el próximo cliente no note por ningún motivo que el producto fue manipulado por otro cliente. El cargo por devolución será una estimación razonable que incluya el grado de culpabilidad de MIBOX en la devolución, los gastos incurridos en la venta, la calidad del cliente, la cantidad de devoluciones que hace y otros factores. Finalmente, si es necesario, se negociará con el cliente.

Cargo por Devolución: 0% - 10% del Precio de Venta/Oferta. En automático, 10%.

 
Mercancía *A:

Se publica como: CAJA ABIERTA / *A.

Condiciones: Mercancía que ha sido usada en forma muy ligera, en demostraciones o exposiciones. Caja o empaque no original, equipo con uso por haber sido mostrado, probado, o simplemente programado. Incluye manual y accesorios originales de instalación.

Cargo por Devolución: 10% - 20% del Precio de Venta/Oferta. En automático, un 20%.

 
Mercancía *B:

Se publica como: CAJA ABIERTA / *B.

Condiciones: Mercancía cuyo uso previo es notorio, pero funciona correctamente. No tiene caja original, pero el usuario encuentra un producto con las mismas características, especificaciones de uno nuevo. Ejemplo: Equipo que se usó por varios meses, o equipo reconstruido. Los raspones, ralladuras, son notorios a simple vista. Incluye accesorios vitales, estos pueden ser originales o genéricos.
Cargo por Devolución: 20% - 50% del Precio de Venta/Oferta. En automático, un 30%.

 
Mercancía *C:

Se publica como: CAJA ABIERTA / *C.

Condiciones: Mercancía dañada notoriamente. Las funciones vitales operan correctamente. Pueden fallar las funciones no vitales. Puede tener quebraduras, falta de botones. Contiene accesorios vitales limitados para su funcionamiento.

Cargo por Devolución: 50%- 80% del Precio de Venta/Oferta. En Automático, un 60%.

Mercancía *D:

Se publica como: Equipo Descompuesto o Dañado / Para Refacción, Showroom y Disuasivo.

Condiciones: Mercancía que no funciona. Es mercancía dañada totalmente de forma electrónica, no presenta daño físico exterior notorio, ni quebraduras, ni enmendaduras, pero es un equipo presentable para demostración. Incluye accesorios para ser mostrado únicamente.
Cargo por Devolución: 80%- 90% del Precio de Venta/Oferta. Negociable. En automático, un 90%.

Mercancía *E:

Se publica como: Producto Descompuesto y Maltratado.

Condiciones: Equipo que no funciona, le faltan piezas internas y el daño físico exterior es notorio, puede ser usado para obtener refacciones o partes, incompleto.

Cargo por Devolución: 90%- 100% del Precio de Venta/Oferta. En automático, un 95%.

Mercancía *R:

Condiciones: Equipos para Renta. Es equipo básico para renta y sus características serán similares a un equipo *A o *B.

Cargo por Devolución: De acuerdo a la clasificación que el Departamento Técnico y el Responsable de Almacén sugieran.

Para indicar su nivel de clasificación, al código del producto se le agrega al final el sufijo correspondiente (*A, *B, *C, *E, *R).

Los cargos en automático, son para ahorrar tiempo, pero si el cliente lo solicita, el cargo será negociado, después de revisar exhaustivamente la mercancía, y en forma amigable con el cliente.

Si faltan accesorios vitales, estos serán completados con cargo al cliente, de la forma más conveniente para él. O sea, facturándole el accesorio con descuento y de preferencia de asterisco.

El monto a favor del cliente, se aplicará como nota de crédito en su cuenta.

Sexta. MIBOX se compromete a tomar todo el deber de cuidado posible en el manejo, mantenimiento y cuidado de la Página y/o Plataforma a efecto de que haya la menor cantidad de defectos o fallas posibles.

Sin embargo, MIBOX no se responsabiliza ni garantiza el uso correcto de la Página o Plataforma, ni que el mismo se encuentre disponible de manera continua, por lo que cualquier falla o interrupción en el mismo y/o los daños que el Usuario o cualquier tercero pudiese sufrir como consecuencia de ello, no será responsabilidad de MIBOX. El Usuario libera expresa e irrevocablemente a MIBOX de cualquier responsabilidad en que pudiese incurrir bajo la ley aplicable en relación con lo anterior y renuncia a cualesquiera acciones que tuviera al respecto. MIBOX no garantiza que la Página y/o Plataforma esté libre de errores, virus e interrupciones.

Séptima. Servicios y Productos. A través de la Página y/o Plataforma se comercializarán y se ofrecerán los siguientes servicios; (i) pago de servicios o productos; (ii) revisión de productos y catálogo; (iii) contacto con MIBOX.

MIBOX podrá actualizar la Página y Plataforma a partir de que la última actualización en los sistemas haya sido puesta a disposición del público. El Usuario, al aceptar estos Términos de Uso, manifiesta su voluntad a efecto de aceptar los cambios que se lleven a cabo en las actualizaciones.

El Usuario está consiente que no podrá trasladar los datos que haya ingresado a la Plataforma o Página, por lo cual en caso de terminar con el servicio, es responsabilidad del Usuario hacer el respaldo correspondiente de sus Datos Personales, toda vez que de conformidad con la legislación aplicable, es necesaria la eliminación de los Datos Personales del servidor una vez que ya no tengan uso alguno.

En referencia a lo anterior, el Usuario se compromete a no proporcionar los datos para el uso de su cuenta, por lo cual será el único con acceso a los datos que haya ingresado.

Asimismo, manifiesta que los datos financieros que sean recabados, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa, datos de tarjetas de crédito o débito, cuentas bancarias, CLABE Interbancaria, etc. serán responsabilidad del Usuario.

 Octava. Violaciones al Sistema. MIBOX perseguirá a toda persona (física o moral) que directa o indirectamente intente o lleve a cabo actividades violatorias o contrarias a los presentes Términos de Uso y la legislación aplicable en relación con Página y/o Plataforma y ejercerá las acciones legales correspondientes de acuerdo a la legislación aplicable, haciéndolo responsable de indemnizar los daños y perjuicios ocasionados.

Novena. Suspensiones. MIBOX podrá unilateralmente suspender el servicio de la Página y/o Plataforma, deshabilitar o restringir la Cuenta y/o suspender los servicios, en cuyo caso el límite de su responsabilidad frente al Usuario estará limitada, conforme a lo establecido más adelante.

Décima. Obligaciones y Límite a la Responsabilidad de MIBOX. MIBOX no tendrá responsabilidad alguna frente a cualquier Usuario o tercero por el uso de la Página y/o Plataforma.

MIBOX se obliga al debido resguardo de los datos de los usuarios. Cabe aclarar que MIBOX no accederá a los Datos Personales, por lo que los datos y el manejo de éstos son responsabilidad única y exclusivamente del Usuario.

 De la misma manera, MIBOX tomará las medidas de seguridad necesarias para el debido resguardo de los datos de los Usuarios.

 Debe tomarse en consideración, que por la naturaleza de los servicios que serán prestados, no existe garantía absoluta de resguardo de los datos, por lo que al aceptar los presentes Términos de Uso, el Usuario acepta que siempre existe un mínimo riesgo de hackers, crackers, entre otros.

 En caso de que MIBOX fuere responsable por fallas en los Servicios, ésta podrá convenir con el Usuario correspondiente, la forma de resarcirlo, la cual podrá ser a través del otorgamiento de bonificaciones, puntos, etc.

 Las bonificaciones antes mencionadas únicamente serán otorgadas si no fuera posible dar el uso natural de la Página y/o Plataforma o si hay fallas que persisten durante más de 7 (siete) días naturales. Al momento de aceptar los presentes Términos de Uso, el Usuario liberará a MIBOX de cualquier reclamación o acción legal que surja con relación a las fallas o incumplimientos antes referidos.

 Décima Primera. Propiedad Intelectual. El Usuario reconoce que el uso de la Página y/o Plataforma no le otorga derecho alguno en relación con la información publicada en el mismo o correspondiente a sus componentes, los cuales son propiedad de MIBOX, por lo cual la Página y/o Plataforma que se utilice será única y exclusivamente para uso privado. La Página y/o Plataforma es propiedad de MIBOX por lo que cualquier clase de comercialización, reproducción, uso y/o modificación, ya sea parcial o total queda absolutamente prohibida so pena de infringir los artículos 229, 230 y los relacionados de la Ley Federal de Derechos de Autor.

 El Usuario se obliga a abstenerse de utilizar los elementos de la Página y/o Plataforma (incluyendo sus elementos y/o información no visible, de código o similar) para cualquier otro fin que no sea los establecidos expresamente en estos Términos y Condiciones.

 Lo anterior de ninguna manera deberá entenderse aplicable a aquella información que no sea propiedad o creación del Usuario y que haya sido incluida en la Página y/o Plataforma por el Usuario sin el consentimiento previo y por escrito del titular, obligándose el Usuario a sacar en paz y a salvo a MIBOX y sus representantes, de cualquier daño, perjuicio o reclamación que resulte en contra de éstas por el uso, distribución y publicitación de dicha información.

 Asimismo, en este acto, el Usuario otorga una licencia tan amplia como lo permita la legislación aplicable a efecto de que pueda utilizar los comentarios, preguntas o cualquier clase de retroalimentación a efecto de que los mismos sean utilizados para propósitos legales o internos de MIBOX.

 Décima Segunda. Privacidad de Información. El uso de y las salvaguardas aplicables a los Datos Personales y cualquier otra información que eventualmente sea proporcionada por el Usuario a MIBOX a través de la Página y/o Plataforma o por cualquier otra vía pero en relación al Portal, se regirán por lo establecido en el Aviso de Privacidad de MIBOX.

 La información y datos del Usuario son propiedad del mismo, asimismo, podrá solicitar la actualización, revisión, cancelación u oposición (ARCO) de los datos. MIBOX únicamente resguardará los Datos Personales, no accederá o revisará los Datos Personales, por lo que los mismos son responsabilidad de el Usuario.

 Décima Tercera. Modificaciones. MIBOX se reserva el derecho de modificar, adicionar o suprimir total o parcialmente estos Términos y Condiciones en cualquier momento y sin necesidad de notificación previa al Usuario, sin responsabilidad para MIBOX.

 Décima Cuarta. Jurisdicción y Ley Aplicable. Los presentes Términos y Condiciones se regularán e interpretarán conforme las leyes aplicables en México. Para cualquier controversia que surja en relación con éstos y/o el uso de la Página y/o Plataforma, MIBOX y el Usuario se someten a los tribunales competentes en la Ciudad de México, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiese corresponderles por su domicilio presente o futuro o por cualquier otro motivo.